Nuestros cursos...

Si bien el contenido se adapta a las necesidades especificas del solicitante, los aspectos generales de nuestros temas básicos (Creatividad, Servicio y Comunicación) se exponen a continuación.

  Creatividad

Nuestro enfoque es práctico. Para nosotros, la creatividad que no conduce a un mejoramiento mensurable en los procesos o los servicios, al perfeccionamiento de los procedimientos o a nuevos productos no tiene sentido. Algunos de nuestros cursos de base son los siguientes, si bien se adaptan, como todos nuestros productos, a las necesidades, los usos y la cultura de la organización que los solicita.

• Cómo desarrollar el potencial creativo (creatividad básica)
• Pensamiento innovador: técnicas que estimulan la generación de ideas con propósitos específicos.
• El trabajo como negocio personal (una idea sumamente novedosa que transforma la actitud hacia el trabajo).
• Instrumentos de mejora continua.
• Cómo mejorar el puesto personal.
• Recursos creativos para mejorar los aspectos del trabajo.
• El gerente, quién es y qué hace: la organización como expresión creativa.
• Recursos creativos para el mejoramiento del servicio (en equipo).
• Cómo integrar equipos para generar ideas de mejora.
• Cómo resolver creativamente los problemas (desde la detección hasta la planeación de la puesta en práctica de la solución).
• Técnicas sencillas para la medición y el mejoramiento de la productividad.
• El uso de los mapas mentales y conceptuales.
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Servicio

Consideramos que el servicio es un resultado de la acción creativa. No se limita simplemente a tratar bien a un cliente e implica diversos aspectos que es preciso tener en cuenta para lograr una actitud de servicio positiva y servicios de alta calidad.

•  Taller de servicio.
• Detección de aspectos a mejorar en el servicio.
• Ocho factores para prestar un servicio de alta calidad.
• Perciba al cliente para no perderlo.
• La responsabilidad con el cliente para conservarlo.
• El conocimiento del cliente para incrementar la calidad del servicio.
• Cómo utilizar el tiempo con el cliente.
• Cómo medir la calidad del servicio
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Comunicación, negociación y ventas.

Una persona puede tener grandes ideas y una empresa generar los mejores productos, pero si ambos están incapacitados para negociar su venta, tanto los productos como las ideas pierden por completo su valor: no sirven para nada. La comunicación culmina la actividad creativa.

• El vendedor organización (el vendedor como hombre de negocios).
• Cómo mejorar la comunicación personal.
• Comunicación y negociacón básicas para mandos medios.
• Comunicación asertiva.
• Técnicas de comunicación y negociación para el vendedor.
• Técnicas de venta estratégica.
• Venta e influencia: el poder de las ideas.
• Negociación estratégica.
• Coaching: el instrumento para establecer un liderazgo sólido.
• Técnicas de comunicación y negociación escrita.
• Cómo elaborar un mensaje escrito eficaz para atraer al cliente.
• Cómo realizar juntas productivas.
• Cómo mejorar la comunicación en los equipos de trabajo.
• Taller de presentaciones profesionales.
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Una ventaja adicional: los microcursos...

Procuramos que nuestros cursos sean impartidos en el menor tiempo posible, excepto en algunos casos en que resulta inadecuada la brevedad.

Si la empresa lo requiere, el tiempo en el que se imparte una gran parte de nuestros temas se puede reducir sin disminuir excesivamente su funcionalidad.

De hecho, algunos temas han sido diseñados para que puedan impartirse en menos horas que lo habitual.