Factor: los instrumentos de trabajo...
    La carencia o el mal uso de los recursos generan mal servicio

• 23. Los instrumentos de trabajo para servir al cliente.
• Examine sus recursos: ¿son los adecuados y están en condiciones aceptables?
• El sentido del orden: una buena o pésima imagen.
• El desorden son pérdidas de tiempo.
• 24. Examen personal de los recursos de trabajo.

  Factor: la comunicación...
    La comunicación y el servicio son interdependientes e indivisibles

• 23. Su comunicación personal y laboral.
• Qué entiende por comunicar: es bastante más de lo que supone.
• Perfeccione su lenguaje.
• La comprensión del cliente: ¿qué dice en realidad?
• El cliente siempre tiene la razón y la actitud en la comunicación.
• Logre una comunicación positiva y negociadora.
• Maneje adecuadamente las incomodidades y las reclamaciones del cliente y convénzalo de que usted es su mejor opción.
• El aspecto personal comunica: decida qué desea comunicar al cliente y al entorno.
• Una técnica sencilla para comunicar y negociar eficazmente: sus servicios son la mejor opción.

 

  Factor: el intercambio...
    La consecuencia de la prestación de un servicio

• 24. La consecuencia del servicio: el intercambio.
• Todos los servicios son intercambiables. Uno recibe por los servicios que presta, aunque no lo espere.
• Cómo vivimos los diferentes tipos de intercambio y el efecto que causan.
• Establezca la diferencia con la calidad de su servicio.

 

  Beneficios esperados

• Se adquiere otra visión del trabajo personal.
• El servicio es un recurso técnico y el participante tiene instrumentos para perfeccionar constantemente sus servicios.

 

Procedimiento del módulo

• La exposición teórica es breve. El participante debe estudiar los casos y realizar las dinámicas y los ejercicios para llegar a sus propias conclusiones.
• Las hojas de trabajo pueden ser utilizadas como indicadores para el perfeccionamiento y el seguimiento.

 

Duración del módulo

• 16 horas.